Política de devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

En Que Novedad, trabajamos para que nuestros clientes estén 100% satisfechos con sus compras. Sin embargo, si necesitas realizar una devolución o cambio, ofrecemos un plazo de 15 días calendario desde el momento en que recibiste el producto. Después de este período, analizaremos cada caso de forma individual y ofreceremos la mejor solución posible.

Para que la devolución o cambio sea procesada, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

• Factura de compra: Es indispensable presentar la factura que acredite la compra del producto.

• Estado del producto: El artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido. Esto incluye que el producto esté en su empaque original y sin señales de uso.

• Condición del empaque: El empaque o caja debe estar en buen estado, sin daños significativos. No aceptamos devoluciones si el empaque está deteriorado.

Productos no elegibles para devoluciones
No aceptamos devoluciones por cambio de talla, color, o por variaciones en las preferencias del cliente, a menos que el producto haya sido recibido con defectos o daños ocasionados durante el transporte. Si este fuera el caso, será necesario que nos contactes dentro de los 15 días desde la recepción del producto.

Procedimiento para Reembolsos (si aplica)
Solo realizamos cambios de artículos si presentan defectos de fabricación o han sido dañados durante el transporte. Si necesitas cambiar un artículo, envíanos un correo a contacto@quenovedad.com.uy junto con fotografías o videos del estado del producto recibido, de manera que podamos evaluar el caso. Incluyendo las siguientes evidencias:

• Fotografías y/o videos del producto dañado.

• Fotografía de la etiqueta del paquete y del embalaje exterior.

Una vez que hayamos recibido el producto y confirmado su estado, procederemos de la siguiente manera:

• Reemplazo: Si el producto se encuentra en stock, enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

• Reembolso: Si el artículo ya no está disponible, te reembolsaremos el precio total de compra mediante transferencia bancaria o a una cuenta de Mercado Pago.

Paquetes Perdidos o Robados
En Que Novedad, no asumimos la responsabilidad por pérdidas o robos de paquetes confirmados como entregados en la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar el pedido. En caso de problemas con la entrega, podemos proporcionar la información del seguimiento, la fecha de entrega y los datos del transportista para que puedas realizar las consultas necesarias con la empresa de transporte.

Costos de Envío para Devoluciones
En caso de que el producto sea elegible para devolución, los costos de envío hacia nuestro depósito correrán por cuenta del cliente. Es importante tener en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, y tampoco la comisión aplicada por la pasarela de pago en el momento de la compra.

Te recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento para enviar los productos de vuelta, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu devolución si el paquete se pierde en tránsito.

Para consultas adicionales, contáctanos en contacto@quenovedad.com.uy.